Identificación del Prestador
Nuvii es el nombre comercial de la plataforma de gestión para restaurantes creada y desarrollada por Dante Alejandro Viveros Rodríguez, fundador y CEO del proyecto.
Para efectos de la contratación, prestación y facturación de los servicios regulados por estas condiciones, el prestador es Alejandro Viveros Aguirre, persona física, con RFC VIAA810924190 y domicilio en Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli, Edo. Méx. C.P. 54700 (en adelante, "el Prestador"). Cuando estas condiciones mencionan a Nuvii en relación con obligaciones, cobros o responsabilidades, se refieren al Prestador. Nuvii no es una persona moral distinta del Prestador.
1. Aceptación y Naturaleza SaaS
Estas condiciones regulan el uso del sistema POS SaaS Nuvii. Al registrarte, acceder a la plataforma web o ejecutar el Agente de Impresión Local, aceptas incondicionalmente estos términos legales. Si no estás de acuerdo, debes cesar inmediatamente su uso.
2. Responsabilidad Operativa y Laboral
Usted es el único responsable del uso que se le dé a su cuenta y negocio virtual. Acepta que:
- Mantendrá la confidencialidad de las contraseñas de Administradores, Cajeros y Meseros.
- No intentará vulnerar la seguridad, eludir el sistema reCAPTCHA, inyectar código ni hacer minería de datos en los servidores de la plataforma.
- Ingresará información fiscal fidedigna en caso de usar el módulo de facturación electrónica.
Deslinde de Conflictos Laborales (Staff)
Nuvii provee herramientas de auditoría ("Zero Trust") para el registro de acciones operativas, pero no interviene ni forma parte de las relaciones laborales entre usted y sus empleados. Usted asume la responsabilidad legal total por cualquier despido, sanción o conflicto laboral fundamentado en las bitácoras del sistema. Nuvii no fungirá como perito, testigo ni parte interesada en litigios laborales.
3. Pagos, Facturación y Cancelaciones
El servicio opera bajo el modelo de suscripción mensual recurrente gestionada por Stripe Inc.
3.1 Política Estricta de Cero Reembolsos
- La cuota cubre la disponibilidad en la nube por 30 días naturales. Todos los cargos ejecutados son definitivos y no prorrateables.
- Cancelación a destiempo: Si cancela su tarjeta a mitad del ciclo, el sistema operará hasta el último día pagado. No expediremos reembolsos fraccionarios.
- Los "Upgrades" de plan son inmediatos y el cargo diferencial no es reembolsable.
3.2 Periodo de Prueba Gratuito (Trial)
- Nuvii puede ofrecer un periodo de prueba gratuito (actualmente disponible exclusivamente para el plan Pro). La duración del trial se indica claramente en la página de planes antes de iniciar el proceso de pago.
- Prueba gratuita vs. demo: La demo pública del sitio web es un entorno de prueba compartido de 30 minutos que solo solicita un correo electrónico y no requiere método de pago. Es distinta del periodo de prueba descrito en esta sección, que se activa al registrar su propio negocio y sí requiere un método de pago.
- Registro de método de pago: Para activar el periodo de prueba, usted debe registrar un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito) a través de Stripe. No se realizará ningún cargo durante el periodo de prueba.
- Cobro automático al vencer el trial: El primer cargo de suscripción se ejecuta automáticamente en la fecha y hora exactas en que finaliza el periodo de prueba. Por ejemplo, si activa su trial el día 1 a las 14:30 hrs, el cobro se realizará el día correspondiente al término del trial a las 14:30 hrs (timestamp exacto, no se redondea a medianoche ni a días naturales).
- Un solo trial por negocio: El periodo de prueba es un beneficio único e intransferible. Una vez utilizado, no podrá activarse nuevamente para el mismo negocio, independientemente de que se cancele o cambie de plan.
3.3 Cambios de Plan (Upgrades y Downgrades)
- Upgrade (cambio a un plan superior): Se aplica de forma inmediata. Se cobrará la diferencia total entre el precio del plan nuevo y el plan anterior en el momento del cambio. Usted tendrá acceso inmediato a las funcionalidades del plan superior.
- Downgrade (cambio a un plan inferior): El cambio se programa para el final de su periodo de facturación vigente. Usted conserva el acceso al plan superior hasta que termine el mes que ya pagó; a partir de la siguiente renovación se activará el plan inferior con su tarifa correspondiente.
- Downgrade durante el periodo de prueba: Como el trial es del plan Pro (el plan más alto), durante la prueba solo es posible cambiar a un plan inferior. Si decide cambiar a un plan inferior mientras tiene un trial activo, usted conserva el acceso al plan Pro hasta el final del periodo de prueba. El plan inferior se activará automáticamente al término del trial, momento en el cual se realizará el primer cobro con la tarifa del plan seleccionado. Los días de prueba no se transfieren al plan inferior.
3.4 Ciclo de Facturación
- La suscripción se renueva automáticamente cada 30 días a partir de la fecha de activación original (o del término del trial, en su caso).
- Los cobros son procesados por Stripe Inc. y aparecerán en su estado de cuenta bancario bajo la referencia de Stripe.
- Todos los precios incluyen IVA y son expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
- Si el cobro automático falla (tarjeta declinada, fondos insuficientes, etc.), Stripe reintentará el cargo según sus políticas de reintento. Se otorgará un periodo de gracia de hasta 2 días naturales; si no se logra cobrar dentro de ese periodo, la cuenta se suspenderá preventivamente.
3.5 Transmisión de Certificados Fiscales (CSD)
Por seguridad absoluta, Nuvii no guarda sus Certificados de Sello Digital (CSD) ni su contraseña privada.
- Actuamos como un puente efímero. Sus archivos se transmiten directamente a nuestro PAC Autorizado (Facturapi) mediante API cifrada.
- Usted es el responsable absoluto de la validez de sus sellos. Nuvii bloqueará instantáneamente la cuenta si se detecta emisión que simule operaciones (EFOS).
3.6 Fraude y Disputas Bancarias (Contracargos)
Nuvii aplica una política estricta ante el fraude de "contracargo amistoso" (friendly fraud).
- Si usted o su banco inician un contracargo o disputa de un pago por un periodo en el que el sistema registró actividad operativa, Nuvii aplicará una suspensión preventiva inmediata de la cuenta y sus accesos para iniciar una investigación.
- Usted tendrá un periodo de 72 horas hábiles para aclarar la disputa bancaria. De confirmarse el contracargo como injustificado, se procederá a la cancelación definitiva del servicio y la base de datos, perdiendo el periodo de gracia de 365 días descrito en la sección "Derecho a los Datos, Retención y Purga Automatizada". Esta es la única excepción a dicho periodo de gracia, junto con el Baneo Definitivo por abuso.
- Cualquier tarifa de disputa (dispute fee) cobrada a Nuvii por el procesador de pagos a causa de un contracargo injustificado, será agregada a su deuda, y nos reservamos el derecho de turnar el expediente a agencias de cobranza.
3.7 Modificación de Precios y Planes
Nuvii está en constante evolución y crecimiento. Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de nuestras suscripciones o la estructura de los planes para adaptarnos a las condiciones del mercado y mejoras del sistema.
- Notificación Previa: Cualquier incremento de precio le será notificado con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación a través del correo electrónico registrado como Administrador Propietario o mediante un aviso destacado dentro del panel de Nuvii.
- Aceptación Tácita: El uso continuado del servicio una vez que los nuevos precios entren en vigor constituye su aceptación legal y conformidad con la nueva tarifa.
- Derecho de Cancelación: Si usted no está de acuerdo con el nuevo precio, tiene el derecho inalienable de cancelar su suscripción desde su panel antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva tarifa, sin penalización alguna.
4. Licencia y Protección de Propiedad Intelectual
Le otorgamos una licencia de uso SaaS para la plataforma. El software Nuvii, incluido su código fuente, diseño y documentación, fue creado por Dante Alejandro Viveros Rodríguez, quien es su autor y titular de los derechos patrimoniales sobre él. El Prestador comercializa y otorga acceso al software con autorización de su titular. Esta licencia no le transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software. En contraparte, los datos operativos, cortes de caja e inventarios son de su estricta y absoluta propiedad.
- Ingeniería Inversa: Descompilar, desensamblar, extraer o manipular el código fuente de la PWA, del backend o del Agente Edge (Golang).
- Espionaje Corporativo: Acceder a la plataforma si usted es empleado, contratista o propietario de un sistema de Punto de Venta competidor, con el fin de realizar evaluación comparativa (benchmarking), copiar la interfaz de usuario (UI) o extraer listados de funciones.
- Abuso Multi-sucursal: Cada licencia/suscripción es válida para una (1) sola ubicación física o local comercial. Compartir credenciales para operar múltiples sucursales de forma clandestina resultará en la cancelación inmediata de la cuenta.
5. Infraestructura, IoT y Hardware Soportado
Sin Modo Offline
Nuvii es estricto en la nube. Requiere conexión a Internet ininterrumpida. Usted asume el riesgo total por caídas de su ISP local (lag o apagones). Nuvii no cubre lucro cesante por fallas de su red.
Hardware y Agente Edge (IoT)
El Agente de Impresión Edge está desarrollado nativamente en Golang, garantizando un rendimiento óptimo, alta concurrencia y nula dependencia de frameworks pesados (como Java o .NET).
- Compatibilidad Multiplataforma: Diseñado para operar como servicio en segundo plano tanto en ecosistemas Windows (10 y 11, 32/64 bits) como en Linux (Ubuntu/Debian, arquitecturas ARM64 y AMD64), haciéndolo ideal para terminales tradicionales o micro-computadoras (ej. Orange Pi, Raspberry Pi).
- Restricciones de Soporte: No brindamos asistencia técnica para sistemas operativos obsoletos (ej. Windows 7) ni para impresoras térmicas genéricas ("chinas") que carezcan de controladores oficiales del fabricante. Validar la compatibilidad técnica de su hardware es su exclusiva responsabilidad.
6. Políticas de Soporte y Conducta
Frontera de Soporte (SaaS vs. TI Local) y Uso Justo
Nuvii provee Software como Servicio (SaaS). No somos su departamento de soporte técnico de Tecnologías de la Información (TI). El soporte técnico se limita estrictamente a errores demostrables en la plataforma Nuvii, fallas del Agente Edge, o caídas críticas del sistema. No reiniciamos módems, no arreglamos cableado LAN, ni destrabamos impresoras por fallas mecánicas de su hardware.
- Requisitos de Soporte: El cliente reconoce que, previo a la apertura de un ticket de soporte, ha consultado la documentación oficial y los tutoriales técnicos de la plataforma.
- Tolerancia Cero al Abuso: Cualquier solicitud acompañada de insultos, faltas de respeto hacia nuestro personal, o amenazas legales sin fundamento resultará en la clausura irrevocable del servicio y el bloqueo de la cuenta.
7. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
El servicio se suministra "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida legal, Alejandro Viveros Aguirre se exime de pagar por "Lucro Cesante" (ventas perdidas) derivado de caídas imprevistas de infraestructura troncal (DigitalOcean, Facturapi) o mantenimientos de servidor.
La interfaz gráfica de Nuvii está construida como una Aplicación Web (PWA) estándar que opera confinada dentro de un entorno seguro ("sandbox") provisto por su navegador web.
- Al operar bajo estas restricciones de seguridad, la plataforma no tiene acceso de bajo nivel al sistema operativo.
- Nuvii no asume responsabilidad legal ni técnica ante reclamaciones que afirmen que la plataforma causó fallas de hardware, sobrecalentamientos, o averías en computadoras, tabletas o celulares del negocio.
- No se autorizarán reembolsos ni pagos por reparaciones de equipos bajo ninguna circunstancia.
- Nuvii no acciona mecánicamente la apertura de su cajón de dinero ni interactúa a nivel eléctrico con la caja registradora. Nuestra función se limita al registro en base de datos, la auditoría lógica y la orden de impresión.
- Usted acepta que Alejandro Viveros Aguirre no repondrá, reembolsará ni compensará ningún faltante de caja, robo de efectivo, ni merma de inventario perpetrado por sus empleados, clientes o terceros.
- La seguridad física del hardware y la correcta asignación de roles en la plataforma son su absoluta responsabilidad.
- Nuvii no provee asesoría fiscal, legal ni contable.
- Usted y su contador son los únicos responsables de verificar la exactitud de los montos totales y la factibilidad fiscal de las operaciones antes de emitir un CFDI o presentar declaraciones ante el SAT.
- Nos deslindamos de cualquier multa, recargo o auditoría del SAT.
La plataforma incluye Nuvii AI, un motor de inteligencia artificial que cruza variables (histórico de ventas, clima, temporalidad y operación) para ofrecer proyecciones de demanda e inventario. Usted acepta y comprende que:
- Carácter Orientativo: Toda métrica de "precisión", "confiabilidad" o "probabilidad" arrojada por Nuvii AI es estrictamente un modelo estadístico y probabilístico. No constituye una garantía comercial, ni asesoría de negocios infalible.
- Decisión Humana: Las predicciones son una guía complementaria. Es su responsabilidad absoluta analizar estas sugerencias antes de ejecutar compras a proveedores o contratar personal.
- Deslinde Patrimonial: Alejandro Viveros Aguirre no se hace responsable en absoluto por mermas, caducidad de inventario ("dead stock"), gastos de nómina innecesarios, lucro cesante o fracaso comercial derivado de decisiones tomadas basándose en las proyecciones de Nuvii AI. El riesgo de la ejecución comercial recae 100% sobre el CLIENTE.
8. Protección de la Infraestructura, Suspensión y Baneo
Para asegurar la estabilidad, seguridad y el rendimiento óptimo de la infraestructura Zero Trust para todos nuestros usuarios, Alejandro Viveros Aguirre implementa un monitoreo técnico estricto. Nos reservamos el derecho de actuar sobre todo el entorno del negocio (Tenant), lo que incluye la desconexión simultánea de todas las cuentas (administradores, cajeros, meseros), agentes edge locales y accesos a la nube.
Suspensión Preventiva Temporal
Podemos pausar temporalmente el acceso al sistema por motivos administrativos o técnicos:
- Falta de pago o tarjeta declinada (tras agotar el periodo de gracia).
- Detección automatizada de picos de tráfico anómalos o peticiones excesivas (Rate Limiting) que saturen la base de datos.
- Disputas bancarias o aclaraciones de pago en curso.
Baneo Definitivo (Terminación)
Se procederá a la clausura permanente y bloqueo de IP's/Hardware en casos graves de abuso de los términos:
- Intentos confirmados de ingeniería inversa, inyección de código o extracción masiva de datos (Scraping).
- Uso fraudulento del licenciamiento (ej. usar una cuenta para múltiples sucursales físicas).
- Uso del sistema para actividades tipificadas como ilícitas.
Derecho a los Datos, Retención y Purga Automatizada
Entendemos que la información de su negocio es suya. Salvo mandato judicial explícito, nuestra política de retención y eliminación de bases de datos (esquemas MariaDB) opera mediante scripts automatizados bajo las siguientes reglas estrictas para garantizar el rendimiento del servidor:
- A) Cuentas sin Historial de Pago (Purga a 30 días) Si usted crea una cuenta pero nunca activa una suscripción (ni de pago ni de prueba gratuita), el sistema considerará la cuenta como inactiva/abandonada. Su esquema de base de datos y toda la información cargada serán eliminados de forma segura e irreversible 30 días naturales después de su registro.
- B) Cuentas con Suscripción Previa (Gracia de 365 días) Si su cuenta activó una suscripción (incluido el periodo de prueba gratuito) o tuvo al menos un cobro exitoso en su historial, y posteriormente cae en impago o es cancelada, sus datos quedarán "congelados" y resguardados. Usted tendrá un periodo de gracia de 365 días naturales (1 año) para reactivar su suscripción o solicitar una exportación manual (.csv) al soporte. Transcurrido este año, el script eliminará su base de datos irreversiblemente.
- C) Excepciones y orden de prioridad Los incisos A y B son la regla general. Solo se exceptúan: (1) el contracargo injustificado (sección 3.6) y (2) el Baneo Definitivo por abuso, en los que se pierde el periodo de gracia y la cuenta y su base de datos se cancelan de forma definitiva; y (3) los comprobantes fiscales CFDI, que el PAC conserva por 5 años por disposición del SAT aunque su cuenta se elimine. Ante cualquier duda, prevalece este apartado.
9. Módulo CRM, Nuvii Wallet y Naturaleza No Financiera
La suscripción a Nuvii puede incluir el acceso al módulo "Clientes" y "Nuvii Wallet", el cual permite al comercio llevar un registro de las cuentas corrientes, "créditos de la casa", saldos a favor y morosidad de sus comensales. Usted acepta y declara comprender la naturaleza estrictamente tecnológica de este módulo:
Nuvii Wallet es un registro contable cerrado y virtual. Alejandro Viveros Aguirre NO ES un banco, no es una Institución de Fondos de Pago Electrónico (IFPE), ni opera bajo la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech). Nuvii no capta, custodia, transfiere, ni procesa dinero real de los comensales. Todo "límite de crédito", "abono" o "saldo a favor" visible en Nuvii Wallet es una representación de la deuda privada entre usted (el Restaurante) y su comensal.
Cualquier línea de crédito otorgada a un comensal es bajo su propio y absoluto riesgo patrimonial. Nuvii no garantiza el pago de las deudas, no realiza gestión de cobranza ni reporta a Buró de Crédito. Si un cliente es catalogado como "Moroso", es su responsabilidad realizar las gestiones de cobro externas pertinentes. Nuvii se deslinda de cualquier pérdida financiera derivada de créditos no pagados.
El cobro a través de Nuvii Wallet exige la introducción de un PIN confidencial de 4 dígitos, ya sea de forma presencial en caja o mediante autorización remota.
- El PIN actúa como firma electrónica equivalente al consentimiento expreso e irrevocable de la transacción.
- Usted asume la responsabilidad de educar a su personal para no solicitar ni manipular el PIN del comensal.
- Nuvii no asume responsabilidad alguna por cargos no reconocidos, usurpación de identidad o reclamaciones de comensales que aleguen robo de su PIN. En caso de disputa entre el comensal y el negocio, Nuvii proveerá la bitácora técnica, pero no fungirá como mediador.
El sistema Nuvii Wallet permite la recuperación de contraseña a través del envío de un enlace de seguridad al correo electrónico registrado, así como la modificación del PIN de autorización de 4 dígitos directamente desde el panel de la cuenta. Usted reconoce y acepta expresamente que:
- El correo electrónico es su Llave de Identidad: Cualquier acción de recuperación de contraseña ejecutada mediante un enlace enviado a su bandeja de entrada será considerada como legítima, expresa e indubitablemente solicitada por usted.
- Responsabilidad del Entorno: Usted es el único responsable de mantener la seguridad, confidencialidad y control de acceso tanto de su cuenta de correo electrónico personal como de los dispositivos donde inicie sesión en Nuvii Wallet.
- Exención por Vulneración Externa: Nuvii no será responsable por consumos no reconocidos, modificaciones de PIN, o alteraciones en su cuenta que deriven de que su correo electrónico haya sido comprometido ("hackeado"), su dispositivo haya sido robado, o por haber dejado su sesión activa en dispositivos compartidos.
Si usted utiliza el módulo CRM para el envío de correos electrónicos transaccionales o promocionales a sus comensales mediante la infraestructura de Nuvii (Resend Inc.), usted se obliga estrictamente a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y estándares como CAN-SPAM.
- Consentimiento Explícito (Opt-In): Usted garantiza poseer el consentimiento previo, informado y documentado de cada comensal para recibir sus correos. Queda estrictamente prohibida la compra de bases de datos o el envío no solicitado (Cold Emailing).
- Indemnidad y Responsabilidad Solidaria: Usted asume total responsabilidad legal por sus campañas. En caso de que Nuvii reciba requerimientos, multas del INAI o si nuestros dominios troncales son bloqueados (Blacklisted) por proveedores (Gmail, Outlook) debido a altas tasas de reportes de SPAM generadas por su cuenta, usted exime y se obliga a indemnizar a Alejandro Viveros Aguirre por todos los daños operativos y jurídicos ocasionados.
- Baneo Inmediato: Nuvii aplicará un bloqueo tecnológico automático e instantáneo (Rate Limiting) o la clausura irrevocable de su cuenta (Baneo Definitivo) si nuestro sistema anti-fraude detecta envíos masivos abusivos o un índice de quejas superior a los límites permitidos de la industria.
10. Actividades Ilícitas y Cumplimiento Normativo
Nuvii es una herramienta tecnológica y no audita activamente el contenido de los inventarios de sus clientes. Sin embargo, está rotundamente prohibido utilizar la plataforma para administrar, facturar o gestionar transacciones de bienes robados, piratería, sustancias ilícitas, trata de personas o cualquier actividad tipificada como delito (incluyendo la simulación fiscal y el lavado de dinero).
11. Jurisdicción y Competencia
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en Cuautitlán Izcalli, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.